Обмін і повернення

01Строк на рішення

• Чотирнадцять календарних днів від дня отримання посилки:
  • відлік починається з дати видачі у відділенні;
  • день видачі до строку не зараховується;
  • якщо останній день припадає на вихідний, він переноситься на найближчий робочий.
• Підстава для звернення не потрібна — достатньо повідомити про намір повернути замовлення.

02Стан упаковки

Коли повернення приймається

• заводська упаковка ціла:
  • захисна плівка або мембрана не порушена;
  • маркування та термін придатності читаються;
  • вкладена інструкція на місці.
• вміст не використовувався навіть частково;
• збережено чек або накладну перевізника.

Коли повернення неможливе

• упаковку розкрито:
  • харчова продукція після розпечатування обміну не підлягає;
  • це вимога санітарних норм, а не наша примха.
• минуло більше чотирнадцяти днів від отримання;
• упаковка пошкоджена вже після видачі у відділенні.

03Брак і пошкодження

Окремий порядок діє, якщо до продукту є претензії по суті:

• Приклади підстав.
  • прострочений термін придатності на упаковці;
  • пошкоджений вміст або зірвана мембрана до вручення;
  • надійшло не те, що узгоджувалося телефоном.
• Що робимо ми. На вибір покупця:
  • надсилаємо повноцінну заміну за власний рахунок;
  • повертаємо всю сплачену суму разом із доставкою.

04Порядок дій

Що робите ви

• повідомляєте оператору про намір повернути замовлення і називаєте:
  • ім'я та номер, за яким оформлювалася заявка;
  • дату отримання посилки;
  • причину — за бажанням.
• за наявності претензії до вмісту надсилаєте фотографії упаковки — загальний вигляд і маркування великим планом;
• пакуєте продукт так, щоб він не постраждав у дорозі, і відправляєте за адресою, яку назве оператор.

Що робимо ми

• приймаємо звернення й реєструємо його того ж робочого дня;
• після отримання посилки перевіряємо стан упаковки — до трьох робочих днів;
• повідомляємо рішення телефоном і переказуємо кошти.

05Хто платить пересилання

• Покупець. Коли причина — зміна намірів:
  • передумали щодо курсу;
  • замовили більше упаковок, ніж потрібно;
  • знайшли пропозицію в іншому місці.
  У цьому разі зворотна доставка оплачується вами й до суми повернення не входить.
• Продавець. Коли помилка на нашому боці:
  • надіслано не те замовлення;
  • виявлено брак або прострочений термін;
  • упаковка пошкоджена до моменту вручення.
  Тут ми компенсуємо і зворотне пересилання теж.

06Строки розрахунку

• Розгляд звернення. До трьох робочих днів від моменту, коли посилка надійшла до нас.
• Переказ коштів. До десяти банківських днів після ухваленого рішення:
  • гроші йдуть на картку, з якої зручно вам;
  • реквізити диктуються оператору телефоном;
  • зарахування залежить від швидкості вашого банку.
• Заміна продукту. Відправляється найближчого робочого дня після погодження.